“警察同志，真的太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办……”近日，市民赵女士拨通12345政务服务热线，点名表扬新城区公安分局锡林郭勒北路派出所民警在巡逻途中主动为其更换轮胎的暖心举动。这件看似平常的小事，却折射出基层民警“群众利益无小事”的服务理念，也成为警民鱼水情的生动注脚。
当日，锡林郭勒北路派出所民警驾驶警车开展日常巡逻。行至辖区某商圈路段时，发现一辆白色轿车打着双闪停在路边，一名女士正蹲在车旁焦急地查看轮胎。民警立即停车上前询问，原来赵女士驾车途中突然感觉车辆偏移，下车后发现右后轮被一枚螺丝钉扎破，已完全漏气。
“我是新手司机，从来没换过轮胎，连工具都不知道怎么用……”赵女士手足无措地说道。此时正值车流高峰，车辆停在主干道旁存在安全隐患。民警当机立断，一边在车后方放置警示三角架，疏导过往车辆，一边从警车后备箱取出千斤顶和扳手，俯身开始更换备胎。
烈日下，一位民警跪在地上拆卸螺丝，另一位则耐心向赵女士讲解换胎要点和路上应急知识。经过20分钟的努力，备胎终于安装完毕。看着民警满手的油污和被汗水浸透的警服，李女士连连道谢：“你们真是帮了大忙！”
当天下午，赵女士特意致电12345热线，讲述了自己的经历：“民警不仅技术熟练，还一直安慰我不要慌。这样的好警察值得表扬！”这条特殊的“表扬工单”成为“为民服务”的典型案例。
“其实这就是我们的日常工作。”面对表扬，民警坦言，“巡逻不仅是维护治安，更要随时准备为群众排忧解难。”从救助抛锚车辆到护送走失老人，民警用一次次实际行动践行着“人民公安为人民”的誓言。
这件暖心小事的背后，是锡林郭勒北路派出所近年来推行的“主动警务”模式。该所要求民警在巡逻中做到“三必查”：可疑人员必查、安全隐患必查、群众困难必查。
锡林郭勒北路派出所为每辆巡逻车配备了急救包、换胎工具、充电宝等便民物品，就是要把服务做到群众心坎上。此外，锡林郭勒北路派出所还定期组织民警开展车辆维修、急救技能等培训，提升应急处置能力。
一次弯腰换胎，一份责任担当。锡林郭勒北路派出所民警用行动证明，为民服务从来不需要惊天动地的壮举，而是在群众需要的每一个瞬间挺身而出。正如李女士在感谢电话中所说的：“你们的身影，让这座城市更加温暖。”
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