近日，新城区公安分局西街派出所暖意融融，辖区居民将印有“依法完善和谐社会，全心维护公民权益”的锦旗送到民警手中，感谢他们以耐心细致的工作成功化解了一场因琐事引发的邻里纠纷，使双方握手言和。
原来，同住在某小区的居民因日常琐事发生争执，情绪激动下矛盾升级。接警后，西街派出所民辅警迅速赶赴现场。面对混乱的局面，民警果断采取措施，隔离争执双方、疏散围观群众、安抚当事人情绪，迅速控制了事态发展，有效防止了现场冲突进一步激化。
为彻底化解矛盾，西街派出所所领导武俊凯、杨洋，民警赵俊玲，辅警王猛并没有将矛盾停留在简单平息事态。他们秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，立即展开深入细致的调查。民警们采用“背靠背”的方式，分别与双方进行单独沟通，充当耐心的“倾听者”，让双方充分倾诉各自的诉求与委屈，详细记录下纠纷的起因、经过和争议焦点。同时，他们同步走访了现场的目击群众、周边商户及社区工作人员，多角度固定证据，力求客观、全面地还原事件全貌，为公正调解奠定了坚实的事实基础。
在充分掌握情况后，民警组织双方进行“面对面”调解。调解过程中，民警既是法治宣讲员，又是情理沟通的桥梁。他们从法、理、情多角度出发，一方面明确指出双方行为的不当之处及可能面临的法律后果，引导其树立法治观念；另一方面，从邻里和谐、互助互谅的传统美德入手，唤起双方的情感共鸣。民警赵俊玲还多次利用休息时间，不厌其烦地往返于双方之间，反复做工作，动之以情，晓之以理。
最终，在民辅警持之以恒的努力下，双方逐渐打开心结，认识到了“远亲不如近邻”的道理，也意识到了冲动行为的不可取。双方就纠纷达成一致谅解，并对民辅警在处理过程中表现出的公正、耐心和专业态度表示高度认可与衷心感谢。
西街派出所民辅警们灵活运用法治思维和群众工作方法，巧妙融合“背靠背”隔离调解与“面对面”沟通协商等多种技巧，如同“绣花”一般精细地梳理矛盾脉络，缝合邻里关系裂痕，真正用实际行动践行了为人民服务的宗旨，筑牢了辖区平安稳定的第一道防线，赢得了人民群众的广泛赞誉。
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