近日，新城区公安分局出入境管理大队（行政审批大队）接到群众求助：辖区一名群众因病重度卧床、行动完全受限，原有身份证到期，导致就医报销、民政补贴申领等民生事项无法办理，家属焦急万分。
接到求助后，大队立即启动特殊群体便民服务绿色通道，安排民辅警携带移动人像采集设备、指纹采集仪、笔记本电脑等全套器材，专程前往群众家中上门办证。
抵达后，民辅警根据当事人无法起身的实际情况灵活调整方案——细心布置拍摄场景、反复调试光线，在家属配合下耐心协助调整面部姿态，按标准完成人像采集；针对卧床指纹采集难度大的问题，逐一完成指纹核验、信息核对、资料录入等全部流程，确保采集信息符合公安部制证系统入库要求。办证过程中，民警还向家属详细讲解了办理时限、领取方式等注意事项，耐心解答疑问。
家属对民警主动上门、贴心周到的服务连连称赞，对公安机关切实解决特殊群体急难愁盼问题的便民举措深表感激。
近年来，新城区公安分局出入境管理大队（行政审批大队）聚焦高龄、重病、残疾等行动不便群体，常态化推行预约上门办证服务，变"群众跑"为"民警跑"，将政务服务窗口搬到群众病床前、家门口。下一步，大队将继续优化便民举措，细化特殊群体服务流程，用有温度、有力度的警务服务打通服务群众"最后一公里"。
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